Client al Melania rent-a-car lăsat cu ochii în soare

Luni, 15 Iulie 2013 14:54

# Numai norocul l-a făcut pe acesta să scape teafăr dintr-un eveniment rutier de care se fac vinovați proprietarii mașinii. Melania rent-a-car este un nume cunoscut în județ, probabil singura firmă care a reușit să se impună pe piața închirierilor auto locale. Doar că, uneori, lipsa concurenței produce... monștri, sau măcar niște gărgăuni de toată frumusețea. De ce? Iată...
S-a înâmplat acum circa trei săptămâni. Persoana cu pricina, polițist de profesie, a încheiat toate actele necesare închirierii unei mașini de șase locuri, un Renault Trafic, de la firma piteșteană de închirieri auto. Într-o vineri seara, acesta s-a dus și a ridicat mașina, mașină cu care a plecat, cîteva ore mai tîrziu, sâmbătă noaptea, spre litoralul turcesc. Omul nu a apucat să facă mai mult de 20 de kilometri când s-a trezit cu roata din față stânga sărită. A stăpânit cu greu mașina și a reușit să oprească pe banda de urgență a Autostrăzii. Roata desprinsă a ajuns pe banda de viteză și numai un noroc chior a împiedicat producerea unei catastrofe, un eventual impact al unui autoturism cu acesta putând produce efectele menționate.
”Vă puteți imagina, cu toții am fost marcați de întâmplare, șocați de-a dreptul – povestește omul. Tocmai plecam în vacanță, aveam o rută de parcurs, niște kilometri. La ora 3 dimineața însă tot ce făceam era să ne închinăm la Dumnezeu că nu am pățit nimic grav, pentru că am trecut, efectiv, pe lângă moarte.” Clientul firmei de închirieri ne povestește că a sesizat chiar de la ridicarea autoturismului un zgomot ciudat, pe care l-a și semnalat celor de la Melania, aceștia însă l-au asigurat că mașina este verificată cu atenție, așa încât nu poate fi nimic în neregulă. ”Ei bine, la 3 dimineața, rămași pe la kilometrul 94 al Autostrăzii fără o roată, am sunat la dispeceratul Melania rent-a-car. Aceștia au spus că vor trimite un trailer să ridice mașina defectă, însă că nu au alta să îmi dea la schimb. Așa că am fost nevoit, alături de întreaga familie, să revin în Pitești. Patronul firmei mi-a spus să vin luni și voi primi altă mașină la schimb, însă, vă dați seama, nu mai puteam în acel moment să anulez biletele, cazarea și tot. A doua zi, deja pierdusem o primă cazare, cea intermediară în drumul spre Turcia, când ne-a fost servită bomboana de pe colivă: dacă nu vă convine să așteptați până luni, vă dau banii înapoi – a propus, senin, patronul de la Melania.” O atitudine demnă de o altă lume, mult mai proastă, decât cea – slabă oricum – în care trăim. Și asta în condițiile în care clientul plătise o sumă destul de consistentă, de circa 50 de euro/zi de închiriere pentru mașina – capcană – pe care o primise.
Nu mică le-a fost mirarea clienților când, într-un final, după discuții – normal, în contradictoriu cu conducerea firmei -  s-au trezit alături cu... agenții de la Quartz. Unul dintre aceștia, scrofulos nevoie mare la datorie, a refuzat să se legitimeze la cererea adresată. Vrednicul se numește Nicu T. Constantin, iar noi îl propunem pentru statuie. După cum știți, însă, din motive de criză, se poartă împăierea...
Conflictul s-a încheiat, rămâne însă gustul amar al lipsei de receptivitate, al atitudinii total neprofesioniste adoptate în cazul de față de către cei de la Melania. Expresii ca ”dacă nu-ți convine, își dăm banii și caută în altă parte” nu există într-o lume civilizată și, mai ales, acestea nu sunt adresate unor oameni cu bagajele de vacanță în mână, și așa zdruncinați de evenimentele periculoase prin care au trecut...
Alex SILVESTRU